Buscamos un Engineer quien tendrá la misión de brindar soporte funcional y técnico a las aplicaciones y plataformas digitales de la organización, asegurando su correcta operación, disponibilidad y desempeño, con el objetivo de garantizar una experiencia eficiente para clientes y usuarios finales, contribuyendo a la continuidad del negocio y la mejora continua de los servicios tecnológicos. ¿Qué esperamos de ti? Atender, analizar y resolver incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con las aplicaciones y sistemas bajo su responsabilidad. Realizar diagnósticos y análisis de causa raíz para identificar y solucionar problemas en los distintos ambientes tecnológicos. Ejecutar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre las plataformas y aplicaciones. Monitorear el desempeño y disponibilidad de los sistemas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, garantizando una atención oportuna y efectiva a los usuarios. Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio para la resolución de problemas y la implementación de mejoras. Apoyar en pruebas funcionales y validaciones posteriores a cambios, actualizaciones o despliegues de software. Documentar procedimientos, incidencias, soluciones y conocimientos técnicos para fortalecer la gestión del soporte. Proponer mejoras que optimicen la estabilidad, rendimiento y experiencia de uso de las aplicaciones. Mantener una comunicación efectiva con usuarios y stakeholders, asegurando una adecuada gestión de expectativas y una atención centrada en el cliente. Contribuir al cumplimiento de los requerimientos y objetivos del negocio mediante la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.
