Buscamos un/a Ejecutivo/a de Postventa para acompañar a nuestros clientes durante la etapa posterior a su compra. Será responsable de atender y gestionar sus requerimientos a través de distintos canales, entregando respuestas y alternativas de solución de manera clara, cordial y oportuna. El cargo requiere mantener una comunicación cercana con los clientes, realizar seguimiento de cada gestión y coordinar con las áreas involucradas cuando sea necesario, procurando entregar una buena experiencia y asegurar el cierre de cada solicitud. Funciones Contactar y atender a clientes para gestionar sus requerimientos de postventa. Comprender cada situación y entregar una solución o alternativa de acuerdo con los procedimientos definidos. Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución. Gestionar consultas y reclamos, manteniendo una comunicación cordial y orientada al cliente. Coordinar con otras áreas cuando sea necesario para resolver un caso. Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones realizadas. Atender requerimientos a través de distintos canales, incluyendo plataformas digitales y RRSS. Mantener una adecuada organización de los casos y pendientes. Requisitos Experiencia en atención al cliente, postventa, soporte o primera línea. Experiencia en gestión de consultas, reclamos o resolución de problemas. Comprensión lectora y buena ortografía. Buena comunicación oral y escrita. Comunicación asertiva y orientación al cliente. Capacidad para manejar situaciones con clientes disconformes. Organización y capacidad de seguimiento. Manejo de herramientas computacionales y plataformas de atención. Experiencia en atención a través de RRSS. Responsabilidad y proactividad. Capacidad de trabajo en equipo y autonomía. Deseable Experiencia gestionando casos a través de distintos canales de atención, especialmente plataformas digitales y RRSS.
