¿Tu misión? Aportar la visión de negocio al diseño, implementación y evolución del CRM corporativo, entregando la perspectiva de gestión comercial requerida para que Salesforce responda al modelo comercial objetivo de Transbank. ¿Tus funciones? 1. Representar la visión de ventas y gestión comercial en el equipo de desarrollo CRM, asegurando que los requerimientos funcionales y las historias de usuario reflejen las necesidades reales de los equipos comerciales, de atención de clientes y soporte. 2. Participar activamente en las sesiones de levantamiento de requisitos y planificación, aportando antecedentes comerciales, necesidades operativas y criterios de negocio que permitan orientar el diseño de funcionalidades CRM. 3. Apoyar la definición de requisitos comerciales, casos de prueba y criterios de aceptación, asegurando trazabilidad entre las necesidades del negocio, las historias de usuario y la validación funcional de las soluciones implementadas. 4. Proporcionar contenido funcional para historias de usuario, incorporando flujos de gestión comercial, reglas de atención, necesidades de soporte y criterios de uso que faciliten el trabajo del equipo de desarrollo.
