¿Tu misión? Deberá supervisar y coordinar la gestión de los contact center que prestan servicio para la atención de fallas presenciales y virtuales velando por la resolución efectiva de problemas o incidentes que se vean enfrentados los comercios, empujando así el cumplimiento de los niveles de servicio. Su propósito es garantizar la mejor experiencia de servicio hacia los comercios mediante la optimización de procesos técnicos, aplicación de mejora continua en el equipo y la toma de decisiones basada en datos, contribuyendo directamente a la estabilidad operativa y la satisfacción del proceso de fallas. Además, deberá liderar la relación con los proveedores a nivel contractual, siendo el responsable de la operación de los mismo, buscando la mejor solución para la organización.
