En Know How Partners, buscamos para nuestro cliente, importante multinacional del rubro minero, un/a IT Service Delivery para sus oficinas ubicadas en Las Condes. El objetivo del cargo es liderar la estandarización, el control y la mejora continua de los servicios tecnológicos de usuario final de nuestra compañía en cuatro países (Chile, Brasil, Estados Unidos y Perú). El rol es referente técnico y funcional de la coordinación corporativa transversal, diseñando y optimizando procesos bajo ITIL 4, definiendo y monitoreando SLA y KPI, y liderando la evaluación del desempeño de proveedores de soporte externo, asegurando calidad de servicio, cumplimiento normativo y uso eficiente del presupuesto tecnológico. Principales Funciones: Coordinar la mesa de ayuda corporativa y el servicio de soporte local en los cuatro países, controlando el cumplimiento de SLA con proveedores internos y externos. Definir y administrar los estándares de servicios workplace : sistemas operativos, hardware de u
