Misión del cargo: Dar seguimiento y solución a las solicitudes de servicio para asegurar la satisfacción del cliente. En IKEA buscamos integrar a nuestro Customer Support Center a un/a Back Office CW, quien será parte del equipo resolutivo encargado de gestionar casos que no pudieron ser solucionados en primera línea de atención. El rol combina funciones operativas internas con contacto directo con clientes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, cercana y alineada a los estándares de IKEA. Dentro de sus principales responsabilidades se encuentran: ? Gestionar solicitudes complejas de clientes derivadas desde primera línea (Front Office). ? Ejecutar procesos de devoluciones remotas, reembolsos y emisión de notas de crédito. ? Coordinar reemplazos de productos y seguimiento de casos hasta su resolución. ? Realizar validaciones internas para asegurar la correcta ejecución de devoluciones... (Más información al postular)
