Importante empresa de transporte busca incorporar a su equipo un/a Jefe/a de Calidad de Servicio al Pasajero, quien tendrá como principal desafío asegurar una experiencia de servicio de excelencia para nuestros pasajeros, fortaleciendo los estándares de atención y acompañando a las tripulaciones en el desarrollo de una cultura centrada en el pasajero. 🎯 ¿Cuál será tu desafío? Liderar y gestionar las iniciativas asociadas a calidad de servicio, experiencia del pasajero y atención, asegurando que los estándares definidos por la compañía se cumplan en los distintos puntos de contacto con nuestros clientes. 📌 Principales funciones: Liderar la gestión de calidad de servicio y experiencia del pasajero. Supervisar y mejorar los procesos de atención al pasajero y canales de contacto, incluyendo Call Center. Analizar reclamos, sugerencias, felicitaciones y otros indicadores de satisfacción, identificando oportunidades de mejora. Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del pasajero. Levantar y monitorear indicadores de calidad de servicio, generando reportes y propuestas de mejora para la jefatura y gerencia. Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad. Invitamos a postular a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género, edad, nacionalidad u otra condición.*
