Liderar y gestionar equipos multidisciplinarios de soporte IT/OT, incluyendo rol PM de UX dentro del equipo. Definir objetivos operativos y asegurar su cumplimiento, trazabilidad junto con ejecución. Coordinar con áreas de negocio y clientes internos para resolver incidencias y mejorar servicios digitales con acciones concretas y planes ejecutables. Analizar métricas de soporte y experiencia de usuario para identificar tendencias y mejoras, junto con los planes para resolver brechas o incidentes post RCA. Gestionar y priorizar requerimientos y solicitudes de soporte IT/OT Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y SLAs. Impulsar la mejora continua de procesos y servicios digitales, alineado con la dirección de Tecnologia de AES Andes. Presentar informes ejecutivos y dashboards utilizando herramientas digitales como Power BI entre otros. Conocimiento en plataformas SaaS, especialmente Microsoft O365, Intune, End-Point Management, ServiceNow, Active Directory.
