Supervisor de Contact Center Objetivo del Cargo Liderar, coordinar y supervisar la gestión integral del Contact Center Comercial y de Servicio, asegurando la correcta administración de los leads generados por los distintos canales de captación, la derivación oportuna a los equipos de ventas y servicio técnico, y el seguimiento de las oportunidades comerciales y de postventa. Su propósito es maximizar la conversión de clientes potenciales, optimizar la ocupación de los talleres y garantizar una experiencia de atención consistente para los clientes. Reporta a: ?Gerente Comercial ?Gerente de Servicio Técnico Supervisa: ?Ejecutivos de Contact Center Funciones Principales: 1. Liderazgo y Gestión del Equipo ? Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo. ? Asignar cargas de trabajo y administrar bases de datos de clientes. ? Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal. ? Realizar campañas de captación de clientes alineado con las estrategias comerciales del área de marketing. ? Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de metas. ? Implementar planes de mejora para ejecutivos con desempeño insuficiente. ? Promover una cultura de orientación al cliente y resultados. Experiencia ? Mínimo 2 años liderando Contact Center, áreas comerciales o servicio al cliente. ? Deseable experiencia en industria automotriz. ? Experiencia en gestión de CRM y seguimiento de leads. ? Experiencia en coordinación de procesos de postventa o servicio técnico.
