Objetivo del Cargo: Brindar soporte de primer nivel a usuarios, aulas y laboratorios de la sede/centro, registrando y resolviendo tickets conforme al catálogo de servicio y los SLA definidos, apoyando a instalaciones y controles básicos de equipamiento TI. Responsabilidades y Funciones: 1. Registrar, priorizar y resolver requerimientos de soporte nivel 1 (L1) en los sistemas de mesa ayuda institucional, documentando adecuadamente las soluciones aplicadas. 2. Asistir directamente en aula a docentes y estudiantes en el uso de los proyectores, PCs, periféricos y conectividad local, resguardando el normal desarrollo de clases. 3. Apoyar instalaciones, actualizaciones y pruebas de equipos y software, según instrucciones del Encargado/a de tecnologías y estándares de TI central. 4. Mantener stock de insumos TI básicos (cables, adaptadores, periféricos, etc.) y velar por su uso eficiente. 5. Ejecutar checklists de funcionamiento de salas y laboratorios en coordinación con el Encargado/a de Tecnologías. 6.Escalar a niveles superiores (L2/L3) los incidentes que excedan su ámbito de resolución , asegurando un traspaso de información completo y ordenado. 7. otras tareas afines a su rol que le sean ordenas por el Encargado/a de Tecnologías.
