Importante y consolidada empresa del rubro de servicios masivos se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Experiencia de Clientes para integrarse a su equipo. La misión principal del cargo es levantar y consolidar información sobre la experiencia de nuestros usuarios en todos los puntos de contacto, colaborando activamente en la definición del modelo de servicio y analizando KPIs clave para optimizar la satisfacción y el viaje del cliente. Funciones: - Consolidar información de la experiencia en todos los puntos de contacto para documentar estándares, flujos y protocolos que aseguren un servicio consistente. - Colaborar en la definición e implementación de la propuesta de valor, garantizando una experiencia satisfactoria y memorable para el usuario. - Analizar datos, métricas de clientes e indicadores internos para levantar alertas tempranas y maximizar la satisfacción. - Participar en la planificación de proyectos internos velando por la correcta implementación de la estrategia de clientes. - Evaluar modelos operacionales y modificaciones en el servicio para verificar la tasa de aceptación de los usuarios y proponer mejoras. Requisitos: - Formación: Ingeniería Comercial, Civil, Estadística, Administración de Empresas o carrera afín. - 2 años de expriencia en Análisis de Datos, Experiencia de Clientes (CX) o Control de Gestión. - Excel avanzado, deseable SQL o herramientas similares. Ofrecemos: - Renta acorde al mercado - Oportunidades de crecimiento - Atractivo paquete de beneficios
