Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce (1 vacantes) Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones - Administrativos (as)

dirigir, ordenar y optimizar el área de atención al cliente de una empresa dedicada a la venta online de productos de belleza, perfumes, maquillaje y cuidado capilar. La persona será responsable de supervisar la atención en canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros. Funciones principales: Liderar y supervisar el área de atención al cliente y postventa. Gestionar atención y reclamos en tienda online, redes sociales y marketplaces. Crear, documentar y optimizar procesos, protocolos y flujos de atención. Coordinar soluciones con bodega, logística, administración y equipo comercial. Supervisar tiempos de respuesta, resolución de casos y seguimiento de reclamos. Gestionar cambios, devoluciones, garantías, retrasos, productos faltantes y casos complejos. Proponer mejoras para reducir errores y mejorar la experiencia del cliente. Generar reportes de gestión, reclamos, tiempos de respuesta y casos pendientes. Requisitos: Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, postventa, e-commerce, retail o marketplaces. Experiencia liderando o coordinando equipos de atención al cliente. Estudios técnicos o profesionales relacionados con administración, marketing, comunicación, logística, operaciones, e-commerce o áreas afines. Experiencia creando procesos, protocolos y mejoras operativas. Manejo de canales digitales, marketplaces, Excel o Google Sheets. Buena comunicación, orden, liderazgo, criterio y capacidad para resolver problemas. Condiciones: Jornada completa, modalidad presencial, contrato a plazo fijo con posibilidad de indefinido según desempeño. Importante: indicar pretensión de renta líquida mensual al postular.

• Educación Técnico Profesional