Importante empresa requiere de Critical Incident Manager para trabajar en al comuna de Providencia. Funciones principales ? Critical Incident Manager Gestionar y coordinar incidentes críticos que afecten la continuidad operacional de los servicios. Mantener la comunicación entre usuarios, equipos técnicos y áreas involucradas, entregando información clara y oportuna sobre el estado de los incidentes. Evaluar, clasificar y priorizar incidentes según impacto y urgencia, realizando los escalamientos necesarios. Asegurar la trazabilidad y correcta documentación de todo el ciclo de vida de los incidentes. Liderar procesos de revisión posterior a incidentes (PIR), proponiendo acciones correctivas y preventivas para evitar reincidencias. Mantener actualizados registros, protocolos, bases de conocimiento y flujos de atención. Auditar y controlar el cumplimiento de estándares documentales y reportabilidad de tickets. Elaborar reportes e indicadores sobre incidentes, impacto al negocio y tendencias operacionales. Participar en reuniones de análisis, velar por el cumplimiento de SLA y promover mejoras continuas en la gestión de incidentes. Coordinar eficientemente recursos técnicos, tecnológicos y humanos durante la resolución de incidentes. Requisitos del cargo: Título de Ingeniero o Técnico en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Ciberseguridad o carrera afín. Experiencia mínima de 5 años en cargos similares. Certificación Cisco CCNA y conocimientos en ITIL (deseable certificación ITIL). Manejo de herramientas de monitoreo, gestión de tickets, acceso remoto y herramientas de ofimática. Conocimientos en análisis y resolución de problemas tecnológicos. Inglés intermedio hablado y escrito. Competencias: trabajo en equipo, orientación a resultados, comunicación efectiva, tolerancia a la presión, adaptabilidad y atención al detalle. Sueldo liquido desde según experiencia; 1.200.000 Turnos rotativos.
