Misión del cargo: Resolver los incidentes y solicitudes de servicio reportados con el fin de restaurar la operación normal del servicio informático ? Entregar el servicio de soporte informático a los colaboradores de Enjoy de manera presencial. ? Analizar y resolver problemas reportados por las canales de generación de requerimientos o incidentes. ? Gestionar el escalamiento de los tickets cuando sea necesario. ? Generar por cada llamada de servicio o incidente un ticket de atención y realizar seguimiento hasta su cierre. ? Mantener informado al usuario del estado de sus requerimientos o incidentes. ? Resolver los problemas o incidentes a nivel de HW, SW o cualquier equipamiento Tecnológico de los usuarios de Enjoy. ? Generar, Investigar y Documentar las soluciones y realizar las actividades de soporte necesarias para Mantener Continuidad operacional de los servicios de la Gerencia TIC. ? ... (Más información al postular)
