Funciones principales: -Administrar, mantener y optimizar la plataforma Salesforce y sus soluciones asociadas, asegurando su continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento para las distintas áreas usuarias de la Universidad. -Brindar soporte funcional y técnico a usuarios internos, asegurando una atención oportuna, eficiente y orientada a la mejora continua del servicio. -Implementar mejoras continuas, nuevos desarrollos y evolución funcional de Salesforce, contribuyendo a la transformación digital de los procesos institucionales. -Gestionar integraciones, reportería y calidad de datos, asegurando información confiable para la toma de decisiones. Requisitos: EDUCACIÓN MÍNIMA FORMAL: · Título profesional o técnico en Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Civil en Informática, Ingeniería en Ejecución Informática o carreras afines. También se consideran carreras como Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o Administración de Empresas, siempre que cuenten con especialización o experiencia relevante en CRM, idealmente en plataformas como Salesforce. · Deseables certificaciones en Salesforce (Administrator, Platform App Builder u otras relacionadas). EXPERIENCIA MÍNIMA PREVIA: Al menos tres años de experiencia en soporte correctivo y evolutivo de plataformas Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud), incluyendo la gestión de incidentes, atención de requerimientos, implementación de mejoras y coordinación con áreas usuarias y proveedores. Se valorará la participación en proyectos de nuevas implementaciones y despliegues, asegurando la continuidad operativa y la adecuada evolución de la plataforma. · CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: o Manejo de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud).
