En Consorcio buscamos a un/a Ejecutivo/a Gestor/a y Revisor/a de Reclamos que quiera ser protagonista en la experiencia de nuestros clientes, liderando la gestión de reclamos con una mirada analítica, resolutiva y orientada a la mejora continua. ¿Cuáles serán tus principales funciones? -Levantar y analizar información con las distintas áreas de la compañía, generando compromiso transversal en la búsqueda de soluciones. -Identificar el origen de los reclamos, analizando causas raíz y diseñando soluciones efectivas. -Proponer e impulsar acciones correctivas y preventivas que eviten la recurrencia de reclamos. -Elaborar respuestas al cliente de alta calidad, claras, precisas y con foco en la resolución. -Planificar y organizar tu cartera de casos y proyectos, priorizando tareas de corto y mediano plazo con apoyo en reportes e indicadores de gestión. -Mantener un alto nivel de conocimiento de los productos, servicios y procesos de venta y postventa. -Actuar como agente de cambio, promoviendo una visión de mejora continua y cultura de cliente en toda la organización. ¿Qué buscamos en ti? -Formación técnica o universitaria. -Al menos 2 años de experiencia laboral, idealmente en gestión de reclamos, atención de clientes o áreas similares. -Conocimientos en productos de seguros y ahorro. -Perfil autónomo, analítico, comunicacionalmente sólido y con fuerte orientación al servicio.
