Misión del cargo: Coodinador de Postventa Clientes Propósito del cargo: Coordinar, capacitar y asegurar la aplicación del procedimientos para responder a requerimientos de clientes internos y externos que ingresan a través de los diferentes canales de escucha de la compañía (redes sociales, call center, formulario web, etc.), medios gubernamentales y de prensa, con el fin de asegurar que los equipos de cara al cliente resuelvan en tiempo y calidad, así disminuyendo los tiempos de respuesta y fidelizando al cliente. Funciones: 1. Supervisar el registro en CRM (Customer Relationship Management) de reclamos que han escalados, causas que los han originado y los medios por los cuales han sido recibidos. 2. Detectar en timming las principales causales que afectan a la atención del cliente. 3. Capacitar al personal de atención a clientes y redes de apoyo en el modo de actuar y responder frente a los... (Más información al postular)
