Si te apasiona construir relaciones de valor con los clientes, tienes habilidades de comunicación, eres organizado/a y disfrutas resolver problemas reales, esta oportunidad es para ti. Serás parte clave del equipo que garantiza que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestra plataforma ? desde el onboarding hasta el seguimiento postventa. ¿Qué harás? Atención proactiva ? Capacitar a clientes de forma presencial o remota. ? Crear materiales de soporte: FAQs, guías, instructivos y presentaciones. ? Comunicarte activamente con tu cartera para detectar necesidades y oportunidades de mejora. ? Promover servicios y productos según el perfil de cada cliente o campañas en curso. ? Generar reportes con oportunidades de mejora del servicio. Atención reactiva ? Resolver requerimientos directamente o derivarlos al área correspondiente. ? Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA) y escalar casos críticos con agilidad. ? Contribuir a la mejora continua de herramientas de soporte (respuestas automáticas, base de conocimientos). ? Reportar estadísticas de atención e informar a gerencia en situaciones críticas. Gestión y reportería ? Mantener actualizada la base de datos de clientes (información completa, real y vigente). ? Generar reportes de satisfacción y proponer planes de mejora del servicio. Lo que buscamos ? Experiencia en atención al cliente o postventa de productos intangibles (software, servicios digitales, tecnología o similar). ? Habilidades de comunicación efectiva y orientación genuina al cliente. ? Capacidad para priorizar tareas y organizarse en entornos dinámicos. ? Dominio de herramientas tecnológicas y ofimática. ? Proactividad, empatía y mentalidad orientada a la solución. ? Se valorará experiencia en facturación electrónica, ERP o plataformas SaaS. ¿Te identificas con este perfil? Postula enviando tu CV actualizado. Queremos conocerte.
