Brindar una acogida excepcional a los visitantes, gestionando las reservas de tours y catas, y asegurando que la primera impresión de la viña sea coherente con su identidad y estándares de servicio. Funciones Principales ? Gestión de Bienvenida: Recibir a los visitantes, realizar el check-in de tours y catas, y proporcionar información general sobre la bodega y sus alrededores. ? Control de Reservas: Manejar la agenda de actividades diarias, confirmando disponibilidad de guías y espacios para catas mediante software especializado o central de reservas. ? Asesoría y Ventas: Orientar a los clientes sobre los diferentes tipos de tours, experiencias premium y productos de la tienda (wine shop), fomentando la venta cruzada. ? Atención Multicanal: Responder consultas por teléfono, whatsapp, correo electrónico y redes sociales con un tono profesional y acogedor. ? Gestión de Pagos: Realizar cobros de servicios y productos, emitiendo boletas o facturas según los requisitos de la propiedad. ? Coordinación Interna: Mantener comunicación fluida con el equipo de Wine Educators (guías), sommeliers y restaurantes para ajustar horarios o requerimientos especiales de los visitantes. Perfil y Requisitos ? Idiomas: Dominio avanzado de Inglés (excluyente) y deseable un tercer idioma (como portugués o francés). ? Conocimientos Específicos: Formación o interés genuino en hospitality, turismo e idiomas (inglés y portugués) para responder dudas básicas de los clientes. ? Habilidades Blandas: Alta capacidad de servicio al cliente, empatía, resolución de conflictos y excelente presencia. ? Herramientas Digitales: Deseable manejo de sistemas de reservas (cover manager, Vintrail, Google calendar) y herramientas de oficina (Softland y Office: excel, word y powerpoint). Competencias Clave 1. Atención al detalle 2. Multitasking 3. Proactividad
