Inicio / Ofertas de empleo / Detalle de oferta

Analista de Calidad (1 vacantes) Trabajadores (as) Call centers / Telefonistas / Encuestadores o vendedores telefonicos - Trabajadores (as) area RRHH / Clima organizacional

DATOS DE CONTACTO

Empresa:
Confidencial
Actividad económica:
Actividades de agencias de empleo
Descripción de la Empresa:
The Recruitme Company es una empresa especializada en reclutamiento y selección, nuestro foco se encuentra en cargos de entrada como jefaturas medias (Talents), especialistas (Specialists) y cargos Gerenciales (Executives). Contamos con un equipo de alto rendimiento, especializado por área.

DESCRIPCIÓN

Importante empresa del sector telecomunicaciones y tecnología, con presencia en Latinoamérica, busca incorporar un/a Analista de Calidad, con experiencia en procesos de calidad y la implementación de programas de formación continua, con el fin de desarrollar equipos altamente competentes. Funciones: - Crear contenidos de entrenamiento para onboarding, productos, procesos, herramientas y habilidades de atención. - Usar criterios definidos (checklists o scorecards) para calificar la calidad de cada interacción. - Identifica patrones o errores frecuentes y trabajar en planes de mejora para corregirlos. - Prepara reportes sobre la calidad del servicio, desempeño de los agentes y cumplimiento de KPIs (como NPS, CSAT, FCR, etc.). Requisitos: - Estudios Técnicos o universitarios, con algún diplomado o curso en CX o modelos de calidad. - Excel medio a avanzado / Power Point avanzado / Power BI intermedio / Curso trabajo en equipo, liderazgo y afines. - Tres años en cargos relacionados al ámbito de Call Center (Jefe, supervisor, analista). Experiencia como cliente de contact center, Experiencia trabajando con Proveedores desnacionalizados. Deseable conocimiento en modelos de calidad (COPC y/o Six Sigma).

Metropolitana, Huechuraba
25/03/2026  -  22/04/2026
Reservado
Jornada Completa

REQUISITOS SOLICITADOS

Nivel educacional:
Experiencia:
3 años

CARACTERÍSTICAS

Tipo de contrato:
Contrato indefinido
Nivel de Cargo ofrecido:
Analista

Origen de la Oferta:
WEB
Oferta de tipo práctica profesional:

Postular