Supervisor de Contact Center (2 vacantes) Trabajadores (as) area RRHH / Clima organizacional - Trabajadores (as) Call centers / Telefonistas / Encuestadores o vendedores telefonicos

Importante empresa del sector telecomunicaciones y tecnología, con presencia en Latinoamérica, busca incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center, responsable de liderar procesos de capacitación, estandarización y mejora continua de equipos de atención. Buscamos un perfil con habilidades comunicacionales, liderazgo y foco en experiencia de cliente. Funciones: - Diseñar e implementar programas de capacitación para equipos de contact center. - Ejecutar entrenamientos en protocolos de atención, productos y servicios. - Evaluar desempeño de ejecutivos (calidad de atención, cumplimiento de KPIs). - Generar reportes de gestión y proponer mejoras operativas. - Estandarizar procesos y scripts de atención. - Coordinar con áreas internas para actualización de contenidos. - Apoyar procesos de onboarding de nuevos ejecutivos. Requisitos: - Estudios Técnicos o universitarios, con algún diplomado o curso en CX o modelos de calidad. - Excel medio a avanzado / Power Point avanzado / Power BI intermedio / Curso trabajo en equipo, liderazgo y afines - Tres años en cargos relacionados al ámbito de Call Center (Jefe, supervisor, analista). Experiencia como cliente de contact center, Experiencia trabajando con Proveedores desnacionalizados. Deseable conocimiento en modelos de calidad (COPC y/o Six Sigma).