Esta es una posición clave para mejorar los indicadores de rendimiento del área de servicio técnico. Este profesional no solo deberá tener habilidades avanzadas en el análisis de datos, sino también la capacidad de interactuar eficazmente tanto con los miembros del equipo, así como con los clientes. Su responsabilidad abarcará la identificación de tendencias y patrones en los datos que impulsarán estrategias para optimizar nuestros servicios. Además, se espera que colabore en la elaboración de informes detallados que faciliten la toma de decisiones informadas. Se busca alguien proactivo y con excelentes habilidades comunicativas, capaz de presentar soluciones innovadoras y comprometido con la excelencia del servicio al cliente. Su puesto: Habilidades avanzadas en análisis de datos, capaz de identificar tendencias y patrones que informen estrategias efectivas para optimizar nuestros indicadores. Capacidad para trabajar en estrecha colaboración con el equipo de servicio técnico, facilitando la comunicación fluida y el intercambio de información que permita aplicar los hallazgos del análisis en mejoras operativas. Competencia para comunicarse directamente con clientes cuando sea necesario, interpretando necesidades y problemas, y proporcionando análisis que ayuden a mejorar la satisfacción del cliente. Experiencia en crear informes comprensibles y accionables para diferentes audiencias, desde equipos internos hasta ejecutivos, que respalden la toma de decisiones estratégicas. Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel, y deseable SQL, Python o R, así como software de visualización de datos como Tableau o Power BI. Habilidad para interactuar y coordinar con otros equipos y departamentos, relacionados con la mejora de indicadores y seguimientos de proyectos, asegurando que todas las partes interesadas estén alineadas con los objetivos y cronogramas. Ingles Avanzado - escrito y oral.
