En Consorcio buscamos un Líder de Experiencia de Clientes que impulse mejoras significativas en cómo nuestros clientes viven cada interacción con la compañía. Si te motiva entender en profundidad sus necesidades, identificar oportunidades de mejora y liderar cambios que impacten el ciclo completo del cliente desde la venta hasta la postventa , este rol es para ti. 🚀 Tu misión en este rol Ser responsable de comprender, gestionar y mejorar la experiencia integral del cliente, asegurando que cada punto de contacto comercial, de servicio, digital o presencial sea simple, claro y coherente con nuestro propósito. 🏆 Lo que buscamos en ti 🎓 Formación Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o carrera afín. 📌 Experiencia 2+ años trabajando en experiencia de clientes, servicio, mejora continua, VoC, journeys o similares. Experiencia colaborando con diversas áreas para impulsar proyectos o mejoras. 💡 Habilidades Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones. Manejo de herramientas de visualización (idealmente Power BI) o análisis de información. Conocimientos en medición de experiencia (NPS, CES, encuestas). Comunicación clara, habilidades de influencia y capacidad de movilizar equipos. Conocimientos en investigación del cliente o diseño de procesos (deseable).
