Jefe de continuidad Operacional Senior (1 vacantes) Desarrolladores y analistas de sistemas informáticos - Tecnicos en programacion informatica

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando 1 talento para el cargo de Jefe de continuidad Operacional Senior, mas de 5 años de experiencia en el cargo. Disponibilidad para trabajo hibrido, Las Condes. ¿Qué harás? Diseñar, mantener y probar periódicamente los planes de Recuperación ante Desastres (DRP) y Continuidad del Negocio (BCP), garantizando la restauración oportuna de los servicios críticos. Coordinar simulacros y pruebas de contingencia con las áreas técnicas y de negocio, asegurando trazabilidad, cumplimiento normativo (Ley 21.663, NCG 454, ISO 22301) y mejora continua. Liderar la gestión integral de incidentes, asegurando su clasificación, priorización y resolución dentro de los tiempos comprometidos (SLA/OLA). Establecer procesos de escalamiento eficientes y coordinar la comunicación con las áreas afectadas durante incidentes críticos o de seguridad. Supervisar equipos de soporte Nivel 1 (N1) y de pasos a producción, garantizando atención oportuna, cumplimiento de SLA y operación estable de los entornos. Diseñar y mantener la estrategia de observabilidad (APM, Infra, Logs, Synthetics) para visibilidad extremo a extremo de los servicios TI con la herramienta New Relic. Administrar contratos de soporte, operación y monitoreo TI, asegurando cumplimiento de SLA, KPIs y calidad de servicio. Coordinar y desarrollar al equipo de continuidad y soporte, fomentando la colaboración, autonomía y orientación a resultados. Impulsar planes de formación en ITIL v4, ISO 22301, gestión de incidentes, crisis y observabilidad. ¿Qué buscamos? Ingeniero Informático o carrera a fin Experiencia en Observabilidad: comprender el estado interno de un sistema complejo (como aplicaciones en la nube o microservicios) a través de sus salidas externas: métricas, registros (logs) y trazas. Va más allá del monitoreo tradicional.