Analista Soporte Tecnológico Nivel 3 (1 vacantes) Tecnicos en programacion informatica - Desarrolladores y analistas de sistemas informáticos

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Analista Soporte Tecnológico Nivel 3. Si te motiva resolver incidencias técnicas complejas, asegurar la continuidad operativa y colaborar con distintas áreas de TI, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué harás? Resolver incidencias técnicas de alta complejidad escaladas desde Soporte Nivel 2, de forma remota o presencial. Gestionar requerimientos e incidentes desde distintos canales de atención, asegurando soluciones eficientes y oportunas. Administrar estaciones de trabajo (PC, notebooks, tablets), incluyendo actualizaciones de Windows, despliegue y desinstalación de aplicaciones. Escalar casos a proveedores de software y colaborar en la resolución de problemas complejos o recurrentes. Interactuar con áreas como Seguridad TI, Riesgo, Telecomunicaciones y Ciberseguridad para cumplir SLAs y normativas. Registrar y dar seguimiento detallado a los casos en los sistemas operacionales. Contribuir a la Base de Conocimiento y participar en instancias de capacitación interna. Cumplir con políticas, procedimientos, protocolos de atención y estándares de calidad vigentes. ¿Qué buscamos? Formación en Ingeniería con especialización en Informática, TI, Tecnología o Redes. Mínimo 6 años de experiencia (excluyente) en Mesa de Ayuda / Soporte TI. Conocimientos avanzados en: System Center, Office 365, herramientas de gestión de eventos y atención telefónica. Administración remota (SCCM, Escritorio Remoto, TeamViewer).