Misión del cargo: Promover experiencias omnicanal, alineadas con la promesa de marca IKEA, impulsando ventas con buenas experiencias de compra en CL y CO. Promover experiencias coherentes en los puntos de contacto con clientes, especialmente en tiendas físicas. -Promover e implementar flujos en tiendas, sin fricciones que impulsen ventas y buenas experiencias. -Implementar mejoras continúas basadas en feedback y observación directa. -Estandarizar modelo de servicio y contacto con clientes en los distintos puntos de contacto. -Monitorear KPIs, con mirada de clientes y operacionales, asociados a la experiencia de clientes y proponer planes de mejora en todas las áreas involucradas. Liderar el Programa de Voz del Cliente -Operar y mejorar continuamente el programa de Voz del Cliente en todos los puntos de contacto relevantes. -Usar insights para impulsar mejoras internas que impacten la experiencia en... (Más información al postular)
