Objetivo específico de la posición: Brindar asistencia técnica oportuna y eficiente a los usuarios finales, resolviendo incidencias y requerimientos de primer nivel relacionados con hardware, software y conectividad básica, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad y el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs). Funciones principales de la posición: o Atención de Mesas de Ayuda: Recepcionar, registrar y tipificar tickets en la plataforma de gestión. o Soporte de Microinformática: Instalación, configuración y mantenimiento preventivo de estaciones de trabajo (Laptops), periféricos e impresoras. o Gestión de Cuentas: Creación de usuarios, reseteo de contraseñas y configuración de correos electrónicos. o Software Corporativo: Instalación y soporte básico de herramientas de ofimática y aplicaciones internas de la empresa. o Redes: Conocimientos de red bajo protocolos TCP/IP. o Escalamiento: Identificar problemas complejos y derivarlos correctamente a un nivel superior. o Inventario: Apoyar en el control físico y actualización del inventario de los activos tecnológicos de la oficina. o Proveedores: Comunicación y manejo de proveedores de soporte técnico.
