En Consorcio creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos. En Consorcio buscamos un/a Supervisor/a de Resolución y Postventa quién pertenecerá a la Gerencia Comercial Seguros. La persona será responsable de liderar el equipo de postventa de seguros colectivos y salud, asegurando una operación eficiente, oportuna y centrada en las necesidades de los clientes. Este rol requiere una fuerte orientación a procesos, métricas de gestión y desarrollo de personas, promoviendo una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio. 💡 ¿Cuáles serán tus principales funciones? -Gestionar y acompañar al equipo de postventa, impulsando su desempeño, motivación y desarrollo profesional. -Supervisar, controlar y mejorar los procesos de postventa para garantizar eficiencia, continuidad operacional y una experiencia de cliente consistente. -Monitorear y analizar indicadores clave del área (SLA, productividad, tiempos de respuesta, calidad, NPS), impulsando acciones de mejora cuando sea necesario. -Coordinar con áreas internas como operaciones, tecnología, comercial, experiencia de clientes y salud para resolver casos complejos y optimizar flujos. -Detectar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que incrementen la calidad del servicio y reduzcan puntos de dolor. -Representar al área en comités, reuniones y proyectos transversales relacionados con seguros colectivos y salud. 🔎 ¿Qué buscamos? -Formación técnica o profesional en administración, gestión de seguros, salud o áreas afines. -Conocimientos deseables en normativa aplicable (p. ej. Decreto 1055, Ley de Urgencia). -Al menos 3?5 años de experiencia supervisando equipos en procesos de postventa, atención o resolución de solicitudes
