CARGO: MUCAMA AREA: HOTEL HAMPTON BY HILTON ANTOFAGASTA JEFE INMEDIATO: JEFE DE HOUSEKEEPING OBJETIVO: Garantizar la limpieza e higiene de las habitaciones, áreas comunes, áreas de servicio, y dotación del hotel con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente. PERFIL: Formación Académica: Deseable una formación técnica en hotelería. Experiencia: 1 año de experiencia exitosa en el departamento de ama de llaves o como aseadora Habilidades: Conocimientos operacionales de Hospedaje. Idiomas: no requerido Conocimientos Informática: Word, Excel, Power Point, Competencias Básicas: Alto nivel de exigencia, organización, resolución de problemas, autonomía, pro actividad y relaciones interpersonales, trabajo bajo presión, flexibilidad, trabajo en equipo. RESPONSABILIDADES: Retirar las llaves y firmar por ellas. Recibir el reporte de habitaciones asignadas. Asistir a la reunión de 15 minutos. Llenar los líquidos y amenidades para el día. Ingresar a las habitaciones de los huéspedes siguiendo los procedimientos. Reemplazar la ropa de cama según corresponda en cada habitación. Comprobar que no falte ningún artefacto eléctrico y su perfecto estado de funcionamiento. Sacudir polvo y limpiar paredes zócalos y quitar manchas de la alfombra y del mobiliario. Aspira toda la habitación incluido el baño. Cumplir con todas las políticas de seguridad de la compañía. Informar cualquier desperfecto o anomalías a su líder o supervisor. Asegurarse que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales. Mantener la confidencialidad de la información patentada. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo a los estándares de la compañía. Anticiparse a las necesidades de servicio, atenderlas y agradecerles con aprecio genuino. Hablar con los demás con un lenguaje claro y profesional, evitando malas actitudes y palabras.
