Misión del cargo: Controlar en tiempo real la adherencia a los turnos planificados, garantizando la cobertura de atención en Venta y atención de Clientes. 1. Pronóstico y planeación de cargas de llamadas / interacciones en TLMK, SAC y Call Dealers 2. Programación, validación y publicación de mallas de turnos de todos los servicios 3. Gestión en tiempo real, verificando la adherencia de los turnos y generando las alertas a los Lideres de cada canal/equipo 4. Seguimiento de reportería de los principales KPI de gestión en Contact Center (TMO, abandono, intentos, adherencia) Nuestro Candidato Ideal: - Título técnico o profesional en Adm. de Empresas, Técnico en Informático, Técnico Comercial - Manejo Excel intermedio/avanzado, Dashboard Tableau, PBI, Looker (Deseable no excluyente) - Conocimiento en Genesys Cloud, Genesys Chat y herramientas de contact center voz y chat. Ubicación: Las Condes,... (Más información al postular)
