Misión del cargo: Responsable de analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la gerencia de atención al cliente. Análisis y mejora de procesos: - Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora. - Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa. Gestión de calidad en la atención al cliente: - Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad). - Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos. Coordinación y gestión de requerimientos: - Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas. - Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión. Monitoreo de sistemas y continuidad... (Más información al postular)
