En Bci Seguros nos encontramos en búsqueda de un Analista de Experiencia Clientes, quien será responsable de analizar, gestionar y optimizar los procesos relacionados con la experiencia y atención de clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la compañía. Responsabilidades principales: ? Analizar procesos, equipos de atención y entrega de servicios a clientes, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos para garantizar la propuesta de valor. ? Asegurar la medición de la voz del cliente en todas las experiencias correspondientes a su cartera asignada. ? Crear reportes de gestión y seguimiento para las mesas de mejora continua asociadas a su rol. ? Utilizar herramientas básicas, incluyendo soluciones de IA, para la optimización y supervisión de procesos. ? Controlar e informar la gestión de incidentes que afecten a clientes internos y externos. ? Desarrollar y mantener canales de comunicación interna que permitan un flujo de información eficiente y oportuno. Requisitos: ? Profesional o técnico en carreras afines a procesos, administración, ingeniería, experiencia de cliente o áreas relacionadas. ? Conocimientos en herramientas de análisis y gestión. ? Experiencia en procesos analíticos, ejecución de procesos operacionales o de siniestros. ? Participación en proyectos de mejora de servicio y/o iniciativas de aplicación de tecnología en procesos de atención. ? Excel avanzado. "Esta oferta de trabajo se enmarca en la ley 21015, de inclusión laboral de personas con discapacidad. Por tanto si requieres ajustes en el proceso de entrevista no dudes en contactarnos".
