Importante empresa, líder en su rubro busca incorporar a su equipo de trabajo a profesionales para el área de servicio al cliente: El objetivo del cargo es optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización, mediante la implementación de estrategias de servicio, el análisis de indicadores clave y la coordinación con otras áreas para una resolución efectiva de problemas. Entre sus principales funciones: Velar por una atención ágil y eficiente, asegurando tiempos de respuesta adecuados frente a consultas y reclamos. Gestionar situaciones de mayor complejidad o de clientes estratégicos, coordinando planes de acción y mesas de trabajo que permitan implementar medidas correctivas y preventivas. Asegurar que la operación se mantenga alineada con la normativa vigente y con los estándares de calidad definidos por la compañía. Monitorear los puntos críticos del servicio y los indicadores clave asociados a la experiencia del cliente, los tiempos de resolución y otras métricas que permitan evaluar la efectividad de las estrategias implementadas. Ofrecemos la posibilidad de incorporarse a una empresa de prestigio, con posibilidades de crecimiento, proyección y capacitación constante. Perfil deseado La búsqueda se orienta a profesionales que cuenten con: Trayectoria en roles vinculados a áreas comerciales, atención de clientes y gestión de experiencia de cliente. Manejo deseable de plataformas CRM. Experiencia en el uso de sistemas ERP, además de conocimientos en Power BI y Excel. Valorables certificaciones relacionadas con Customer Experience. Conocimientos deseables en SAP, especialmente en los módulos MM/SD.
