RESPONSABILIDADES: ? Impulsa la mejora en las métricas de la experiencia del cliente (indicadores de servicio, tasa de rechazo, proceso Orden, reclamos, cumplimiento de procedimientos). ? Business Partner de ventas, entregando mensajes alineados al Cliente para generar credibilidad y confianza. ? Entender los requerimientos del Cliente (Estrategia, Estructura, Cultura, Metas, Estándares Operativos, Procesos), ser la voz del Cliente internamente. ? Ser la cara para nuestros Clientes para la Cadena de Suministro (soporte operativo). ? Comprender el P&L del cliente, cómo se aplican los precios y los descuentos, para buscar impulsar un enfoque de mejoras en el costo de servir. ? Comprender el proceso total de operaciones del cliente para proponer mejoras. ? Proporcionar información operativa y soporte para garantizar un pedido eficiente. ? Resolver problemas operativos escalados internamente y con el Cliente. ? Creación de business cases y dimensionamiento de proyectos. - Presentar avances a los diversos líderes de proyectos para definir propuestas finales de cara a clientes. ? Seguimiento al cumplimiento de la meta en colaboración con equipo comercial, generando reuniones de seguimiento (Pre Flash) y detallar planes de acción en conjunto como equipo Canal Tradicional.
