Técnico de Soporte de Telefonía IP (VoIP) (1 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI) - Tecnicos en programacion informatica

Brindar soporte técnico especializado para la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas de telefonía IP, garantizando la continuidad operativa de los servicios de comunicación de la empresa y sus clientes. Instalación y configuración de centrales telefónicas IP (PBX virtuales o físicas). Soporte preventivo y correctivo de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos. Configuración de terminales IP (Teléfonos Yealink, Grandstream, Cisco, etc.) y Softphones. Gestión de redes y protocolos: Diagnóstico de problemas de conectividad, calidad de voz (jitter, latencia, pérdida de paquetes) y manejo de protocolos SIP. Administración de troncales (SIP Trunks) y configuración de Gateways/ATAs. Monitoreo de tráfico de red y seguridad en sistemas de voz (Firewalls, SBC). Experiencia: Mínimo [2] años en posiciones similares de soporte técnico o redes. Conocimientos en Protocolo SIP: Dominio de señalización y análisis de trazas (deseable manejo de Wireshark). Plataformas PBX: Manejo de Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX o similares. Networking: Conocimientos sólidos en protocolos TCP/IP, VLANs para voz, QoS (Calidad de Servicio) y manejo de routers/firewalls. Hardware: Conocimiento en marcas líderes del mercado (Grandstream, Yealink, Fanvil). Certificaciones en Redes (CCNA o similar). Conocimiento en sistemas Linux (CLI básica para administración de servidores de voz). Manejo de herramientas de ticketing para seguimiento de casos. Capacidad analítica: Resolución rápida de problemas técnicos bajo presión. Orientación al cliente: Excelente comunicación oral y escrita para tratar con usuarios finales. Proactividad: Capacidad de documentar procesos y proponer mejoras en la infraestructura actual.