Ejecutivo de Retencion (2 vacantes) Trabajadores (as) Call centers / Telefonistas / Encuestadores o vendedores telefonicos

ADT Security Serivces, una compañía de Johnson Controls, está en búsqueda de un Ejecutivo de Retención es responsable de gestionar la relación con los clientes que desean cancelar o dar de baja su servicio, con el objetivo de identificar sus necesidades, ofrecer soluciones adecuadas y garantizar su permanencia en ADT. Su función es clave para la fidelización y satisfacción del cliente, asegurando una experiencia de alta calidad. Responsabilidades Principales: ? Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que solicitan la cancelación del servicio. ? Identificar las razones de cancelación y ofrecer soluciones adaptadas a cada caso. ? Negociar alternativas y beneficios para retener a los clientes, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa. ? Brindar información clara y precisa sobre los servicios, tarifas y beneficios adicionales. ? Registrar y actualizar en el sistema todas las interacciones con los clientes. ? Coordinar con otros departamentos (facturación, soporte técnico, ventas) para resolver inconvenientes y mejorar la experiencia del cliente. ? Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos, como tasas de retención y satisfacción del cliente. ? Mantenerse actualizado sobre las políticas de la empresa, promociones y mejoras en el servicio. Requisitos del Cargo: Educación: ? Educación media completa. Experiencia: ? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas o retención en el sector de telecomunicaciones, seguridad o servicios. ? Experiencia en negociación y manejo de objeciones. Habilidades y Competencias: ? Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. ? Capacidad de persuasión y negociación. ? Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas. ? Trabajo en equipo y adaptación a cambios. ? Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas CRM. Condiciones Laborales: ? Jornada laboral: 100% trabajo de forma presencial ? Salario base más comisiones por retención.