Corresponde dirigir, gestionar y operar los procesos de atención de personas en los canales de atención presenciales y virtuales, asegurando el cumplimiento de estándares, acordes a las necesidades y requerimientos de calidad establecidos por la Facultad, la Universidad de acuerdo con sus políticas internas y disposiciones legales vigentes. Principales responsabilidades: Responder presencialmente a las consultas del público de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades del público y orientarlos en la obtención de sus requerimientos. Resolver solicitudes del Mesón de Requerimiento propias del cargo y entregar soluciones.(Confección de Certificados ? Sets de Programas ? Confección Documentos de apoyo a la Docencia ? entre otros). Hacer un seguimiento a las solicitudes para asegurar entrega de respuestas oportunas. Administración de las Salas y Laboratorios de docencia. REQUISITOS: Estudios: Técnico profesional, con especialidad en el área de de administración o afines Experiencia: al menos 1 año de experiencia laboral en labores afines Estar familiarizado con el Sector de la Enseñanza Superior. Ideal experiencia en el uso de software Institucional. Ideal comprensión del funcionamiento de los sistemas corporativos que administran los procesos Docentes, tales como UCAMPUS, UCURSOS, MESÓN DE REQUERIMIENTOS y OFIMÁTICA. Manejo avanzado de MS Officce Ideal conocimientos en Programación Computacional y manejo de Bases de Datos. COMPETENCIAS Buen Trato Al Cliente Excelentes Habilidades Comunicacionales Capacidad De Resolución De Problema Paciencia Capacidad Para Desarrollar Varias Tareas a La Vez
